@shotaro_hosoya さん、ご投稿ありがとうございます。
長期間お待たせして申し訳ありません。
サポート担当チームに確認を取りました。
すでに担当営業より連絡したと聞いておりますが、フォーラムの他のユーザーの皆様のためにも、こちらでもご回答します。
・サポートへの問い合わせ手順はこのチャットボット経由のみになったのでしょうか？
チャットボット経由でチケットを作成するフローに統一されました。
・自分が作成したサポートチケットの確認等はできないでしょうか？
チャットボット経由でチケットを作成した場合も、以前と変わらず、確認メールが届くはずです。
@shotaro_hosoya さんからのチケットは確認できないとのことで、チャット内でチケットの作成が完了していなかったようです。
恐れ入りますが、再度お問い合わせ、チケットの作成をお願いできますでしょうか。
おそらく、チャット内で「送信」ボタンを一度だけ押してもチケットが作成されないという挙動が混乱を招いたのだと推測しております。
サポートチームにコンタクトする方法 にも最新の情報を反映させました。
2023年10月更新: チャットボットの混乱を招くフローは改善されました。