サポートチームへの問い合わせについて

[shotaro_hosoya]

Asana サポートチームへの問い合わせを行いたいです。
過去、
サポートチームにコンタクトする方法 - コミュニティフォーラム Japanese / 質問とアドバイス - Asana Forum
の方法でサポートチケットが作成できたようですが、現在はこのボタンを押すとチャットボットが開くようになりました。
9/8(Fri) にチャットボット経由でサポートチケットを作成したのですが、作成したサポートチケットの確認ができず（受領したとかのメール連絡もない）、サポートからのレスもないのですが、どうしたらいいでしょうか？

・サポートへの問い合わせ手順はこのチャットボット経由のみになったのでしょうか？
・自分が作成したサポートチケットの確認等はできないでしょうか？

お分かりになる方いましたら、アドバイスいただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

[Shun_Sakurai]

@shotaro_hosoya さん、ご投稿ありがとうございます。
長期間お待たせして申し訳ありません。

サポート担当チームに確認を取りました。
すでに担当営業より連絡したと聞いておりますが、フォーラムの他のユーザーの皆様のためにも、こちらでもご回答します。

・サポートへの問い合わせ手順はこのチャットボット経由のみになったのでしょうか？

チャットボット経由でチケットを作成するフローに統一されました。

・自分が作成したサポートチケットの確認等はできないでしょうか？

チャットボット経由でチケットを作成した場合も、以前と変わらず、確認メールが届くはずです。
@shotaro_hosoya さんからのチケットは確認できないとのことで、チャット内でチケットの作成が完了していなかったようです。
恐れ入りますが、再度お問い合わせ、チケットの作成をお願いできますでしょうか。

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おそらく、チャット内で「送信」ボタンを一度だけ押してもチケットが作成されないという挙動が混乱を招いたのだと推測しております。
サポートチームにコンタクトする方法 にも最新の情報を反映させました。
2023年10月更新: チャットボットの混乱を招くフローは改善されました。

[shotaro_hosoya]

@Shun_Sakurai さん、レスありがとうございます。
はい、運よく営業の方ともコンタクト取れたので聞いてみたところ、
ご回答の通りでした（そして私のサポートチケットは作成できていませんでした

情報の共有、更新ありがとうございました。