@hamada-y さん、エンジニアから詳細なトラブルシューティングの手順が届きました。
- キーボードショートカット Ctrl+N を押してください。これで新しいウィンドウが開きます。このウィンドウが正常に機能すれば、動作しないウィンドウは閉じて結構です。これで問題が解決しない場合は、次のステップをお試しください。
- キーボードショートカット Ctrl+Alt+I を押してください。これでデスクトップアプリのデベロッパーツールが開きます。デベロッパーツールの Application (アプリケーション) タブを開いてください。サイドバーのヘッダー Cookies (クッキー) で、“app.asana.com” を右クリックし、Clear (クリア) を選択してください。これで Asana デスクトップアプリの Cookie が消去されます。デスクトップアプリを一度終了し、再起動してください。
上記で問題が解決しない場合は、サポートチームにコンタクトする方法 にしたがい、サポートに以下の情報をお送りいただけますでしょうか。
- デスクトップアプリの何も表示されていない画面で、右クリック > Copy Page Link (ページのリンクをコピー) を選択してください。そのリンクは、デスクトップアプリが読み込もうとしているページを示します。コピーしたリンクをサポートまでお送りください。エンジニアリングチームが詳細を確認します。
- デベロッパーツールの Console (コンソール) タブを開いてください。コンソールに何かメッセージが表示されていたら、スクリーンショットを取り、サポートまでお送りください。エンジニアリングチームが詳細を確認します。