効果的な製品フィードバックを書くには

英語版の提案カテゴリーの固定記事の翻訳です。
元スレッド:What makes a great product feedback post

皆様、こんにちは!Asana 実装チームの Sara です。コミュニティに製品フィードバックを書く際のヒントをいくつかお知らせします。

皆様全員から、皆様にとって何が最も重要なのか、どのような用途で Asana をお使いなのか、どのような課題を抱えていらっしゃるのかをお聞きし、大変貴重な情報をいただいています。いただいたフィードバックを製品チームに伝える際、最も説得力のあるストーリーとなるのは、リクエストを理解し優先しようと思うのに十分な詳細情報が含まれるものです。つきましては、投稿に以下の情報を含めていただけますと幸いです。

  • ユースケースをお知らせください。 チームでは Asana をどのように使用していますか?具体的にお書きください。
  • チームが Asana を使うコンテキストの中で機能リクエストをご説明ください。 皆様のワークフローの中における機能リクエストやバグ報告の位置づけを理解できますと、私たちは Voice of Customer (お客様の声) プロセスの中で優先順位を決めやすくなります。
  • チームにどのような影響があるかをご説明ください。 皆様のチームが Asana を使うにあたり、ワークフローに多大な影響のある問題ですか?その問題により仕事の管理を Asana 以外で行うことを余儀なくされたり、Asana の導入にあたって障害になっていますか?それとも、「あったらいいな」というご提案でしょうか?
  • お試しになった解決方法をお知らせください。 製品の変更をリクエストされる前に、皆様がお試しになったこと、それにより問題がどの程度解決されたのかをお知らせください。

以下は例です:

  • 当社のマーケティングチームでは、 仕事リクエストの受付をボードビューで行うようになりました 。プロジェクトの各タスクが、組織内の別のチームからマーケティングオペレーションチームへのリクエストを表します。さらに、リクエストの優先順位を判断しやすいように、優先度とステータスを表すカスタムフィールドも使用しています。
  • ボードビューでもカスタムフィールドが表示されるようになれば 、私たちチームは時間を大幅に節約することができ、さらに当社内の Asana の導入も促進されます。
  • 現在は優先度を確認するためにボード内の正しい列にある各タスクをクリックしなければならず、 非常に時間がかかり 、Asana をしぶしぶ使っているメンバーには ストレスになっています
  • プロジェクトをリストビューで表示することも試しました。 カスタマイズフィールドは確認できますが、使いやすさと各タスクのステージの明確性の点から、できればボードビューを使いたいと考えています。

上記のようなご意見をいただければ、製品機能やワークフローに与える影響についてカテゴライズが容易に行えます。当社のカスタマーオペレーションチームもこの特定の変更リクエストを優先したり、賛同したりすることができます。さらに、詳しいコンテキストをいただけることで、コミュニティでの会話が活発になります。他のユーザーが、皆様のワークフロー、解決方法、クリエイティブなリクエストを読み、学ぶことができるからです。

いつも、ご協力をいただき、思慮深いフィードバックをお寄せいただきありがとうございます :slight_smile: 今後とも、皆様からのご意見を読み、学ばせていただくことを楽しみにしております!