Das Support-Team bearbeitet die Tickets in der Reihenfolge ihres Eingangs. Rückfragen führen jedoch dazu, dass Ihr Ticket erneut ans Ende der Warteschlange verschoben wird.
Nach meiner Erfahrung können Sie auf jeden Fall mit einer Antwort rechnen, allerdings kann es manchmal ein paar Tage dauern.
Der Vollständigkeit halber finden Sie hier den Beitrag zur Kontaktaufnahme mit dem Support.