Hallo, ich habe vor einer Woche ein Ticket mit hoher Dringlichkeit erstellt und bis jetzt immer noch keine Antwort erhalten. Wie lange muss man denn auf Antwort warten? Zwei Nachfragen habe ich noch gestellt, aber da kam gar nichts zurück.
Das Support-Team bearbeitet die Tickets in der Reihenfolge ihres Eingangs. Rückfragen führen jedoch dazu, dass Ihr Ticket erneut ans Ende der Warteschlange verschoben wird.
Nach meiner Erfahrung können Sie auf jeden Fall mit einer Antwort rechnen, allerdings kann es manchmal ein paar Tage dauern.
Der Vollständigkeit halber finden Sie hier den Beitrag zur Kontaktaufnahme mit dem Support.
Vielen Dank für die Antwort. Das wusste ich nicht, dass Rückfragen das Ticket wieder nach hinten verschieben. Ärgerlich. Dann warten wir weiter…