Problemas com Pagamento (Upgrade)

Pessoal, estamos tentando migrar para o plano premium desde domingo, mas sem sucesso.
Já tentamos de diversas formas, paypal, diversos cartões de crédito e nada acontece.
Sempre a mesma mensagem.
Ja mandamos email para o suporte, mas ainda sem retorno!

Olá @Rafa2, bem-vindo ao Fórum da Comunidade da Asana!

Para tentar resolver esse problema, você podería, por favor seguir os passos abaixo:

  • Desative qualquer extensão de navegador que estiver ativada
  • Atualize seu navegador para a versão mais recente
  • Limpe o histórico/cache/cookies do navegador
  • Veja se o problema ocorre em outro de nossos navegadores compatíveis listados abaixo para ver se o problema é isolado em apenas um navegador ou em vários
  • Veja se consegue estabelecer um WebSocket

Fico no aguardo da sua resposta!

Estamos tentando fazer a compra através do próprio App desktop, mas fizemos também pelo navegador, mas testaremos novamente com esses steps

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O problema permanece, mesmo testando em outros navegadores e fazendo o teste no websocket.

Lembrando que fizemos solicitação pelo e-mail de suporte e ainda não obtivemos nenhum retorno plausível.

Indo para o terceiro dia sem resolver o problema e com impactos consideráveis em nossa operação, por favor, nos ajudem!

Obrigada pelas informações, @Rafa2! Verifiquei com nossa Equipe de Suporte e confirmaram que entraram em contacto com você via email. Por favor, responda ao email de Suporte para que possamos seguir investigando, caso você continue enfrentando problemas. Lamentamos por qualquer inconveniente!

Resolvido, pessoal.

Importante frisar o problema, era pelo fato do nosso da nossa empresa estar com emoji no nome.
Bizarríssimo, vários dias de transtorno por uma questão tão pequena, pior que jamais iríamos descobrir.

Obrigado pelo suporte.

Obrigada por compartilhar a solução aqui no fórum, @Rafa2! Não hesite em nos contatar por aqui se tiver algum problema ou pergunta!

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