Erstellt von: @David_Nelson
Die Originalversion des Beitrags auf Englisch ist unter folgendem Link verfügbar: The Mystery of the Phantom Account
Vermutlich kennen Sie das: Sie wollen eine Aufgabe zuweisen oder einen Beteiligten hinzufügen. Doch nachdem Sie beginnen, den Namen der Person einzutippen, erscheinen zwei Optionen für dieselbe Person. Normalerweise gibt es nur einen Unterschied in der zugehörigen E-Mail-Adresse, wie etwa vertauschte Buchstaben.
Welches Konto nimmt man? Sie wenden sich an die Person und klären, welches Konto das richtige ist. Gut! Doch wie lässt sich das falsche Konto aus dem Unternehmen oder Arbeitsbereich entfernen?
Doch zunächst: Wie kann das überhaupt passieren?
Da hat wohl jemand eine Person zu einem Team oder Projekt eingeladen und dabei sowohl eine falsch geschriebene als auch die richtige E-Mail-Adresse verwendet. Nun „geistert“ das falsche Konto durch Unternehmen oder Arbeitsbereich.
Das Phantom ist geboren
Mittlerweile haben Sie vermutlich versucht, das falsche Konto aus allen Teams und Projekten, auf die Sie Zugriff haben, zu entfernen. Wahrscheinlich haben Sie auch mithilfe der erweiterten Suche alle Aufgaben aufgerufen, die mit dem falsch geschriebenen Konto verknüpft sind, und es als verantwortliche Person und Beteiligter aus all diesen Aufgaben entfernt.
Trotz aller Bemühungen wird der falsche Kontoname immer noch in der Dropdown-Liste angezeigt, wenn Sie ihn erneut in die Felder für die verantwortliche Person oder Beteiligte eingeben! Wie kann das sein?
Sie besuchen das Asana Community Forum und werfen einen Blick in das Asana-Handbuch – was immer eine gute Idee ist – und lesen nach, wie man ein Konto entfernt. Endlich ein Lichtblick!
Doch jetzt kommt der Knackpunkt: Das Konto ist nirgends zu finden. Sie bestätigen, dass es weder Mitglied eines Teams noch eines Projekts im Unternehmen ist. Wie lässt sich dieses Phantomkonto also entfernen?
Die Lösung: zwar kontraintuitiv, aber funktioniert
- Hier der springende Punkt: Zum Entfernen eines Phantomkontos müssen Sie es zuerst vorübergehend in ein von Ihnen verwaltetes Team wiedereinladen, inklusive Schreibfehler und so weiter
- Anschließend suchen Sie das Phantomkonto, das im Tab Teameinstellungen > Mitglieder des Teams aufgeführt ist
- Fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Namen des Phantomkontos
- Klicken Sie auf Entfernen
- Klicken Sie anschließend auf Zugriff entfernen
- Der abschließende Schritt: Klicken Sie auf Aus dem Unternehmen entfernen
Nochmal zum Mitschreiben. Das sind insgesamt drei Klicks: Entfernen, Zugriff entfernen und dann Aus dem Unternehmen entfernen.
Der zweite Klick entfernt das Konto aus Ihrem Team, und der dritte Klick entfernt es vollständig aus dem Unternehmen.
Herzlichen Dank an Scott vom Asana-Support, der mir bei diesem Thema geholfen hat.
Jetzt haben Sie endlich eine bereinigte Liste von verantwortlichen Personen und Beteiligten in all Ihren Unternehmen und Arbeitsbereichen!