Olá @Mario36, bem-vindo ao nosso Asana Fórum. Sinto muito em saber que sua colega está enfrentando dificuldades. Geralmente, este tipo de problema é relacionado aos filtros de spam no e-mail do usuário. Caso ela não tenha checado ainda, peça para ela verificar se a mensagem está indo para a caixa de spam.
Se não tiver na caixa de spam, por favor peça para ela entrar em contato com nossa Equipe de Suporte, e eles poderão ajudá-la a recuperar o acesso. 