Atualmente, estamos utilizando apenas 53 licenças, então gostaria de solicitar a redução do número de licenças para exatamente 53 com uma certa urgência. Não utilizaremos mais do que isso. Poderia dar seguimento a esse processo, por favor?
Já abri um chamado, mas não obtive retorno. Da última vez, recebi um e-mail informando que não seria possível reduzir 15 licenças que não estavam sendo utilizadas.
Olá @Sid_Oliveira, seja bem-vindo ao nosso Fórum Asana. Sinto muito por saber que você está enfrentando dificuldades.
Infelizmente, aqui no Fórum, não temos acesso a informações de faturamento ou dados pessoais para ajudá-lo diretamente com esse tipo de problema. A melhor opção seria entrar em contato com nossa Equipe de Suporte.
Notei que o seu ticket mais recente foi criado no dia 24 de janeiro e está na fila para ser respondido por um de nossos agentes. Devido ao volume de solicitações e ao final de semana, o tempo de espera pode variar, mas você receberá uma resposta assim que possível.
Vale mencionar que mensagens adicionais no ticket antes de um agente ser designado podem acabar movimentando sua solicitação para o final da fila, aumentando o tempo de espera.
Agradecemos sua paciência e, caso precise de mais alguma coisa, estamos à disposição.
I submitted a request to reduce my Asana licenses from 125 to 53. I was informed that it would only be possible to reduce them to 60, but this adjustment has not yet been made.
Resolving this type of issue with support has been challenging, as the process keeps getting delayed.
The email below clearly states that the reduction is possible. Given this, I would like to understand the reason for the delay, as I do not want this to carry over into the next month.
I look forward to your response
Hi Sid,
Thank you for reaching out.
Lorenzo from Asana Support team here.
I am currently reaching out to our Billing team for further assistance.
Allow me to provide you a general information regarding this downgrade.
I can see that you are currently on a 125-seat Advanced monthly plan with 53 members.
The smallest subscription size we offer is a 2-seat plan. We offer 3- and 4-seat plans also. From 5 seats, subscription size increases in increments of 5 up to 30 seats, then in increments of 10 up to 100 seats, and by 25 thereafter. Hence, it requires a 60-seat plan to accommodate 53 members.
Please patiently wait for our update in this thread.
Pelo que vi, sua solicitação já está sendo tratada pela nossa Equipe de Suporte, e eles devem entrar em contato com você novamente assim que tiverem uma atualização. Entendemos que deseja resolver isto o mais rápido possível, mas como não temos acesso a dados de faturamento aqui no Fórum, não conseguimos interferir no processo.
Agradecemos sua paciência e, se precisar de algo mais enquanto isso, estamos por aqui.