Hola.
He tratado infructuosamente de contactar a soporte a traves del bot pero da un error luego de pedir mi nombre y correo (he intentado muchas veces y se repite el error).
Tenemos perdida de informacion por la inactivacion por error de algunos usuarios. La configuracion indica que la recuperacion es automatica al reactivar los usuarios. Pero no se recuperaron todos los proyectos y el algunos tareas o campos de tareas.
Gracias
Hola @Guido_Corral, bienvenido al Foro de Asana y lamento por cualquier inconveniente!
Cuando remueves un usuario de Asana, tienes la opción de crear un proyecto con todas sus tareas y así poder reasignarlas ya que si decides agregarlo nuevamente, entrara como un usuario nuevo. Te recomiendo verificar si recibiste el proyecto para reasignar todas las tareas.
En relación al problema con el bot, algunos usuarios están experimentando un error de autenticación al intentar iniciar sesión en nuestro nuevo Centro de Ayuda y contactar al equipo de soporte. Estamos trabajando activamente en este problema e informaremos una vez que tengamos una solución.
Puedes seguir estas soluciones alternativas para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:
Opción 1: Accede a nuestro Centro de Ayuda en una ventana de navegador en modo incógnito y comienza el chat a través del botón en la parte inferior derecha sin iniciar sesión.
Opción 2: Si el modo incógnito no funciona, utiliza este formulario temporal para enviar su solicitud a nuestro equipo de Soporte.
Ten en cuenta que actualmente estamos experimentando un alto volumen de solicitudes, por lo que estamos tardando más de lo habitual en responder, pero nuestros agentes están trabajando arduamente para atender a todos los usuarios lo antes posible. Lamentamos las molestias.
¡Gracias por la paciencia y comprensión!
Muchas gracias por la respuesta
Revise la configuración en indica que la recuperación de tareas y proyectos debería ser automática.
El problema es que al reactivarse los usuarios, no se recuperó todo. Algunas tareas perdieron campos (sus valores) y algunos proyectos no se recuperaron.
Creo que los usuarios tenían proyectos y tareas en el equipo suscrito a la versión Advanced y también en sus equipos personales.
Entiendo que la reasignacion de tareas que indicas se debe hacer antes de desactivar un usuario. En este caso no se hizo.
Cómo podremos recuperar lo que falta?
Saludos cordiales
Hola @Guido_Corral, en este caso te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte y asi podemos investigar el problema e intentar recuperar la information. Avísame si puedo ayudarte con also mas 
Gracias.
No fue posible contactarlo debido a los problemas de la página. Aparece un error al ingresar los datos que solicita para contactar a un profesional de soporte.
@Guido_Corral Si el chatbot no funciona, por favor utiliza este formulario temporal para enviar su solicitud a nuestro equipo de Soporte!
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