Notification mail pour un certain type de ticket

Bonjour à tous,

J’aimerai que l’équipe dev ne reçoive des notifs mail que dans le cas de tickets de service class “Expedite”. Je ne sais pas trop comment procéder. Dois-je faire créer ces tickets avec en plus une “mention” utilisant un compte qui est une liste de diffusion dev? Dans l’aide il y a une liste des déclencheurs des notifs mails mais j’ai beau faire des essais, je ne parviens pas à générer des déclenchements de notifs mail tels qu’indiqués dans la liste. Bref, y a-t-il quelqu’un qui a déjà travaillé sur les notifs mail qui pourrait me donner des conseils? Merci

Bonjour @Stéphane_Rapin,

A l’heure actuelle, il n’est pas possible de sélectionner quel type de notification vous pouvez recevoir par email. Si vous activez vos notifications, vous recevrez par défaut toutes les notifications pour toutes les activités suivantes:

  • Une tâche vous est attribuée.
  • Une tâche vous a été retirée.
  • L’échéance d’une tâche qui vous est attribuée a été modifiée.
  • Quelqu’un vous a abonné à une tâche.
  • Une tâche que vous suivez a de nouvelles pièces jointes.
  • Une tâche que vous suivez a de nouveaux commentaires.
  • Une tâche que vous suivez a été marquée comme achevée.
  • Une tâche que vous suivez a reçu une mention J’aime.
  • Votre commentaire a reçu une mention J’aime.
  • Votre pièce jointe a reçu une mention J’aime.
  • L’achèvement de votre tâche a reçu une mention J’aime.
  • Une discussion a commencé dans une équipe dont vous faites partie.
  • Un commentaire a été publié dans une discussion que vous suivez.
  • Un projet dont vous êtes membre a de nouvelles tâches.
  • Un projet dont vous êtes [membre] a un nouveau statut.
  • Le statut d’une tâche en attente a été modifié.
  • Une tâche est déplacée d’une colonne vers une autre dans un projet en tableau

Dans l’idéal, pour répondre à votre demande il faudrait que vous puissiez customiser vos notifications - si vous avez une minute, je vous conseille de créer une suggestion dans la categorie #forum-francais:suggestions afin que d’autre membres de la communauté puisse soutenir cette demande et qu’elle soit prise en compte par nos équipes pour des mises à jour futures.

En espérant que cela répond à votre question :slight_smile:

Je pense que le mieux serait d’utiliser zapier avec comme déclencheur le choix de la valeur du champ et en action un envoi de mail dédié.

Bonjour,

Je vais regarder coté Zapier. J’ai vu son intégration possible avec slack. Savez-vous s’il peut s’intégrer / s’interfacer avec Asana?
Ou dois-je l’utiliser comme un outil séparé?

En tout cas merci pour votre aide.

Slack et Asana peuvent se connecter sans Zapier. En tout cas une intégration native existe, Zapier peut permettre de faire davantage.