Olá @carlotabatalha, bem-vinda ao nosso Fórum Asana, e sinto muito pelo transtorno. Infelizmente não temos acesso a dados de contas aqui em público para investigar o problema.
Você poderia tentar repetir o processo de verificação em uma aba incógnita de seu browser? Se o problema continuar, por favor entre em contato com a nossa Equipe de Suporte, e eles poderão auxiliá-la.
Espero que isto ajude!