Olá @Ana_Robles, bem-vinda ao nosso Fórum Asana! A forma como um usuário ocupa uma licença na Asana pode variar conforme a estrutura do espaço e o tipo de plano. É possível, por exemplo, que ele tenha sido removido apenas de projetos, mas ainda faça parte da equipe em si.
O ideal é que o responsável pelo faturamento (em espaços de trabalho) ou o administrador (em organizações) verifique o status desse usuário diretamente no painel do administrador. Isso ajudará a entender por que um usuário removido pode ainda estar ocupando uma licença.
Se você for administradora ou responsável pelo faturamento, pode acessar essa informação assim:
Foto de perfil > Painel do administrador > Aba “Membros”
Por motivos de segurança, não temos acesso a dados de contas aqui no Fórum para ajudar diretamente. Mas, se mesmo com o acesso ao painel vocês ainda tiverem dificuldades, recomendo entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte, que poderá auxiliar com mais detalhes.
Espero que isso ajude! 