Olá @Carolina_Zattar, obrigada por nos contatar e lamento pelo problema! Recomendo você seguir esses passos para tentar resolver esse problema:
https://help.asana.com/hc/pt/articles/14250396523163-Conectividade#gl-troubleshooting
Caso não funcione, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Espero que isso ajude!