Usuario Invitado pierde acceso al hacerse premium en otra organización

Hola un colaborador que estaba como invitado en algunas tareas y proyectos de nuestra organización , se ha hecho premium con la misma cuenta de mail y en el proceso ha tenido que dar de alta de nuevo su cuenta ( nueva contraseña) y ahora solo ve los proyectos nuevos creados en esa organización.

NO ve las tareas ni proyectos anteriores y tampoco le permite acceder a ellos.

Cual sería el procedimiento para restrablecer su acceso a los anteriores como invitado?

Gracias

Hola @Jose_Luis_Blasco. ¡Bienvenido al Foro de la Comunidad!

En este caso les recomiendo que dicho colaborador se contacte directamente con nuestro equipo de Soporte quienes podrán asistirlo con este tema. Para comunicarse con nuestro con Soporte, simplemente debe seguir estos pasos:

Acceda a: https://asana.com/es/support >> Tengo problemas con >> Desplácese hacia abajo y haga clic en “Hablemos”.

Para acelerar el proceso les recomiendo que incluya la Organización a la que pertenece, el correo electrónico con el que figuraba como invitado y su nueva cuenta de correo electrónico.

Espero que esto se solucione pronto. ¡Por favor avíseme si hay algo más en que pueda ayudarlos!