Olá @Elisa_Rodrigues, peço desculpas pela demora na resposta. Como sua última mensagem não incluiu uma @mention, não recebemos notificação.
Neste caso, seria necessário entrar em contato diretamente com a nossa Equipe de Suporte. Aqui no fórum, infelizmente, não temos acesso a dados de contas ou ferramentas necessárias para investigar a situação com mais detalhes. Para contatar o Suporte, siga as instruções listadas aqui.
Gostaríamos também de informar que alguns usuários estão enfrentando um erro de autenticação ao tentar fazer login no nosso novo Centro de Ajuda. Estamos trabalhando ativamente para corrigir isso. Enquanto isso, sugerimos as seguintes soluções alternativas para entrar em contato com o Suporte, caso esteja enfrentando esse problema:
Opção 1: Acesse nosso Centro de Ajuda em uma janela anônima do navegador e inicie o chat através do botão no canto inferior direito, sem fazer login. Assim, você não encontrará o problema de autenticação que estamos corrigindo.
Opção 2: Caso o modo anônimo não funcione, utilize este formulário temporário para enviar sua solicitação à nossa equipe de Suporte.
Espero que isso ajude!