¿Sabéis cuánto tardan en ponerse en contacto contigo el equipo de soporte de Asana?
Hola @Ferran_Vivas , bienvenido al foro de Asana 
Normalmente en un par o tres de días laborables deberían responderte. En momentos con inusuales picos de incidencias podría tardar algo más pero ese sería el margen habitual.
¿Cuando abriste la incidencia recibiste algún tipo de confirmación de recepción de la misma?
Gracias David por la información. Exacto, recibí un email de confirmación de la incidencia el pasado viernes.