# デスクトップ版Asanaが起動できない

**URL:** <https://forum.asana.com/t/asana/544186>\
**Category:** 質問とアドバイス\
**Created:** [21 September 2023 02:00 UTC](https://forum.asana.com/t/asana/544186 "2023-09-21T02:00:28Z")\
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**Author:** ![Shun\_Sakurai](https://sea2.discourse-cdn.com/asana/user_avatar/forum.asana.com/shun_sakurai/32/180359_2.png) [@Shun\_Sakurai](https://forum.asana.com/u/Shun_Sakurai)\
**Post date:** [22 September 2023 09:17 UTC](https://forum.asana.com/t/asana/544186/7 "2023-09-22T09:17:52Z")

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@hamada-y さん、エンジニアから詳細なトラブルシューティングの手順が届きました。

1. キーボードショートカット Ctrl+N を押してください。これで新しいウィンドウが開きます。このウィンドウが正常に機能すれば、動作しないウィンドウは閉じて結構です。これで問題が解決しない場合は、次のステップをお試しください。
2. キーボードショートカット Ctrl+Alt+I を押してください。これでデスクトップアプリのデベロッパーツールが開きます。デベロッパーツールの Application (アプリケーション) タブを開いてください。サイドバーのヘッダー Cookies (クッキー) で、“[app.asana.com](http://app.asana.com)” を右クリックし、Clear (クリア) を選択してください。これで Asana デスクトップアプリの Cookie が消去されます。デスクトップアプリを一度終了し、再起動してください。

上記で問題が解決しない場合は、[サポートチームにコンタクトする方法](https://forum.asana.com/t/topic/107920) にしたがい、サポートに以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

1. デスクトップアプリの何も表示されていない画面で、右クリック \> Copy Page Link (ページのリンクをコピー) を選択してください。そのリンクは、デスクトップアプリが読み込もうとしているページを示します。コピーしたリンクをサポートまでお送りください。エンジニアリングチームが詳細を確認します。
2. デベロッパーツールの Console (コンソール) タブを開いてください。コンソールに何かメッセージが表示されていたら、スクリーンショットを取り、サポートまでお送りください。エンジニアリングチームが詳細を確認します。

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_[View the full topic](https://forum.asana.com/t/asana/544186)._